São trocados produtos com a embalagem adulterada. Para evitar conflitos verificamos o produto no ato da entrega ao cliente. Para este caso, o prazo máximo de troca de produto são 7 (sete) dias e mediante apresentação de cupom fiscal
Trocas de cores não são feitas após escolhidas e preparadas. Conforme análise do colorista, a cor poderá ser pigmentada, desde que a cor não seja próxima na paleta de cores e de mesma base e acabamento. 
Problemas como cobertura e rendimento são encaminhados mediante protocolo ao fabricante da tinta para que seja realizada análise labratorial e posterior troca de produto, se assim for constatada falha.
Caso haja o pagamento com posterior desistência do produto encomendado, não é feita devolução em espécie ou pix, cartão de débito ou crédito. Após produto encomendado, pode ser analisada uma gratificação em produtos da loja Decroma